0
Vakkennis

Nut en noodzaak van service level agreements

Vakkennis maart 2011 Contractmanagement

Afspraken met leveranciers worden steeds vaker in twee verschillende documenten vastgelegd: de juridische afspraken en prijsafspraken komen terecht in het contract, terwijl een ‘service level agreement’ (SLA) de gewenste prestaties van de leverancier in meetbare eenheden beschrijft.