Nevi
0
Vakkennis

Hoe vertrouwen, commitment en kwaliteit van klantrelaties te bevorderen

Vakkennis maart 2011 Inkoopmanagement

Veel betekenis wordt tegenwoordig toegekend aan het ‘vertrouwen’ van de consument in de organisatie en haar dienstverlening. Voor klantloyaliteit is naast vertrouwen tevens het ‘commitment’ van de consument van belang, evenals een hoge ‘relatiekwaliteit’. Door hierop in te spelen kan de loyaliteit aanzienlijk worden bevorderd.

Het product is toegevoegd
Naar je productoverzicht Verder oriënteren