Bij de analyse van het interne proces komen drie belangrijke facetten van dienstverlening bijeen: het dienstverlenend proces, het relationele proces en het specificatieproces van het product of de dienst.
Bij de analyse van het interne proces komen drie belangrijke facetten van dienstverlening bijeen: het dienstverlenend proces, het relationele proces en het specificatieproces van het product of de dienst.