Niet meer alleen de industrie of productiesector maar ook andere sectoren zijn momenteel bezig om de niet-waarde toevoegende activiteiten uit te bannen en de betrouwbaarheid van de processen te vergroten. Organisaties dienen daarnaast flexibel te zijn om invulling te geven aan de individualisering van de klantvraag. Deze uitgangspunten lijken op het eerste gezicht tegenstrijdig.