Organisaties, zowel profit als non-profit kopen in toenemende mate diensten die door de dienstverlener direct aan de klant van de kopende organisatie worden geleverd.  Dienstverlener, afnemer en (eind)klant opereren binnen een driehoeksrelatie in contrast met een traditionele toeleveringsketen. In  dit soort triadische constellaties heeft de leverancier nauw contact met de klant.