Philips heeft alle bedrijfsprocessen scherper op de klant gericht. In zijn eerste interview als cpo van het elektronicabedrijf vertelt cpo Fredrick Spalcke aan Deal! hoe hij die uitgelezen kansvoor inkoop benutte – inkoop zit nu in de bedrijfsprocessen. In multidisciplinaire teams wordt door value engineering en redesign in drie jaar tijd 1 miljard euro extra bespaard.