Service Level Agreements

SLA’s komen in de inkooppraktijk steeds vaker voor. Hoe de wederzijdse bedoelingen en afspraken helder kunnen worden vastgelegd leer je in deze training.

Na deze training heb je

Aan de hand van jouw eigen casus een concept SLA gemaakt.
Inzicht in valkuilen bij het opstellen van een SLA.
Kennis en vaardigheden om door jou afgesloten SLA´s beter te beheren.

Het is een goede ontwikkeling dat een Service Level Agreement (SLA) steeds vaker voorkomt in de inkooppraktijk, want een SLA beschrijft gestructureerd wat de aard en kwaliteit moet zijn van gekochte diensten.

Toch blijkt het in de praktijk vaak lastig om wederzijdse bedoelingen en afspraken helder vast te leggen. Vaak stellen we lijvige documenten op, waarin juridische, organisatorische, inhoudelijke en commerciële aspecten door elkaar lopen.  Na deze training is dat verleden tijd. Je leert hoe je bondig en helder een SLA formuleert.

In deze training bieden wij je de volgende onderwerpen:

  • Soorten Service Level Agreements
  • Opstellen en beoordelen van een SLA
  • Gebruik van een SLA in de praktijk
  • Opstellen van servicedefinities
  • Bepalen van servicelevels
  • Juridische aspecten

Deze training wordt gegeven in samenwerking met Mitopics.

          

Praktische informatie

Werkvormen
Alle aspecten van het opstellen van een SLA krijgen de aandacht tijdens deze training. Je leert aan de hand van theorie en praktijkvoorbeelden hoe je SLA´s kernachtig en correct opstelt.

Tijdsduur
1 dag; 09.00 – 17.00 uur.

Voor wie is deze training geschikt?
Wij hebben deze training ontwikkeld voor inkopers en contractmanagers die werken op tactisch niveau. Een afgeronde opleiding Professional - NEVI 1, Expert - NEVI 2 of de Vakopleiding contract- en leveranciersmanagement helpt je de lesstof te begrijpen. Verplicht is dit niet.

NEVI basic

€ 795,00
vanafprijs - excl. btw
(Niet ledenprijs) - NEVI BASIC is gratis en geeft toegang
 tot ons netwerk

NEVI pro

€ 655,00
vanafprijs - excl. btw
(Ledenprijs) - NEVI PRO kost €235,00 p/j (incl. Vakblad DEAL!) en geeft toegang tot ons netwerk en kortingen op onze producten.

NEVI incompany

Op aanvraag
Dit product bieden wij ook InCompany aan, voor uw organisatie. Bel: 088 - 33 00 700

De praktijkexpert(s)